ALBUS|大切なアルバムがいつのまにかできていく、毎月無料の「ましかく」写真プリント

  • 同じ写真を複数枚注文できますか?

    同じ写真を複数枚注文することはできませんが、別の写真として複製することで注文することができます。

    1. 「写真」や「ギャラリー」などの端末の写真管理アプリ内で写真を複製。(同じ写真が複数枚ある状態になります。)
    2. ALBUSの写真選択画面で、別の写真として表示されることを確認して、複数枚選択。
    で注文することができます。

  • ドコモのキャリア決済でエラーが出ます。

    ドコモキャリア決済にログインできず、ご注文を完了できない障害が発生しています。ご不便をおかけし申し訳ございません。
    原因は様々に考えられますが、ソフトウェアのアップデートやWiFi接続経由でのご利用で解決できるケースが確認できていますので、まずはこちらをお試しください。

    ■ WiFi接続経由での回避方法
    ドコモ回線に接続している場合、ドコモの「オートログイン」機能の不具合が発生する可能性があります。下記の手順で手動ログインすることができますので、月末などのお時間が無い場合にお試しください。
    1. WiFiに接続
    2. お支払い画面で「ドコモ払い」をタップ → お支払いへ
    3. dアカウントの確認画面からログイン
    4. (エラーになりdアカウントの確認画面に戻った場合、再度ログイン)
    なお、こちらの方法では問題の原因自体は解決できないため、お時間がある場合はアップデートをおすすめします。

    ■ アップデート方法:iOSの場合
    iOSのバージョンをアップデート
    iPhoneの設定 > 一般 > ソフトウェア・アップデート

    ■ アップデート方法:Androidの場合
    Playストアアプリで、
    1. 「AndroidシステムのWebView」
    2. 「Chrome」
    を検索して「更新」

    ■ 以上の手順で解決しない場合
    お手数ですが、ALBUSアプリから「お問い合わせ」をお願いいたします。

  • 無料なのは最初の月だけですか?

    ご利用期間中ずっと、毎月8枚+年月が印刷された「マンスリーカード」1枚を無料でご注文いただけます。
    また、毎月の無料枚数は、ご友人の招待で増やすことができます。

  • 複数の月をまとめて注文はできますか?

    複数の月をまとめてのご注文はできません。ひと月分ずつのご注文と発送となっております。

  • 注文後の変更・キャンセルはできますか?

    完全受注生産・随時配送となるため、写真プリント・グッズ(ALBUSBOOK、リフィル等)ともにご注文後の内容変更・キャンセルは受付できません。

  • 今月撮った写真はいつから注文できますか?

    毎月1日から先月分のご注文が可能です。(例:1月分の写真は2月1日から注文開始)

  • 無料で注文できる期間に制限はありますか?

    無料でご注文いただけるのは先月分の写真のみとなります。毎月1日から月末までに先月分をご注文ください。

  • 追加注文はできますか?

    注文した写真全部をもう1セット追加する「追加注文」は、アプリのトップ画面から、ご希望の月の「注文履歴 >」をタップし、青色の「追加注文」ボタンから行えます。

    すでに注文したセットに写真を追加・削除するなど、ご注文の内容変更やキャンセルは、ご注文後すぐにプリント工程に入るため、受け付けできません。

    別のセットの注文は、アプリのトップ画面から、「+」ボタンをタップして月を選ぶと注文することができます。(別途料金が発生します。)

  • 注文枚数に決まりはありますか?

    1度のご注文で、【最小1枚】から【最大70枚】までご注文いただけます。

  • 兄弟ごとに違う写真で写真を注文できますか?

    トップ画面右下に表示される「+」のボタンから年月を選択すると、ご注文いただけます。

    マンスリーカードはご注文年月に合わせて、初回・それ以降も1セットにつき1枚を同封いたします。

  • 過去にさかのぼって注文できますか?

    トップ画面右下の「+」ボタンから、過去月(2000年1月以降)の写真プリントをご注文いただけます。ご注文いただいた写真に加え、年月の記載された「マンスリーカード」も同梱されます。

    過去の月のプリント料金は、8枚までは160円、以降は1枚につき20円+送料220円となります。

    梱包・発送は、ご注文の月ごととなります。

    ■ 初回注文時での過去の月の注文
    はじめて注文される時は、その時点でのプリント無料対象月をご注文いただく必要がございます。その後、過去の月を注文可能になります。

  • 注文した内容を確認できますか?

    トップ画面で注文した月(注文履歴)をタップすると、写真、金額、配送先などを確認できます。専用アルバムなどのグッズは、ALBUSストアの購入履歴から確認できます。

  • Instagramの連携を別のアカウントに変更できますか?

    ALBUS側ではInstagramのアカウント切り替えを行うことができません。
    下記の手順で、連携アカウントの変更が可能です。

    ■ Instagramの連携アカウント変更手順

    1.Instagramにログイン
    https://www.instagram.com/accounts/login/?next=/accounts/manage_access/

    2. 許可済みのアプリの一覧からALBUSを削除

    3. ALBUSであらためてインスタグラムの認証

  • iPhoneで「ボリュームからファイルを削除してください」と表示されます。どうしたらいいですか?

    iPhoneは音楽、写真、アプリなどを合計して保存できる容量が決まっており、この容量に空きがあまりない状態でALBUSをご利用いただくと、iPhoneから「ボリュームからファイルを削除」というエラーが表示されてしまうことがあります。

    iPhone の設定アプリ > 一般 > ストレージとiCloudの使用状況

    の「使用可能」の項目をご確認ください。